Un dossier. Les bons échanges. Une suite coordonnée.
MGL94 travaille avec les assurances du marché. Pour organiser votre demande, indiquez votre organisme, votre référence de dossier et les instructions reçues.
Assureur, assistance, dépanneur : qui fait quoi ?
Votre assureur définit les garanties du contrat. Le service d’assistance vérifie les conditions applicables à l’événement et organise les prestations prévues. Le dépanneur prépare et réalise l’intervention qui lui est confiée, dans les modalités convenues.
Ces rôles peuvent impliquer plusieurs interlocuteurs. Un nom d’assurance sur un contrat ne signifie pas que toutes les interventions seront couvertes, ni que le choix du prestataire ou de la destination sera libre dans toutes les situations.
Avant d’engager des frais.
Pour solliciter une prise en charge, faites ouvrir ou vérifier votre dossier auprès de votre service d’assistance. Demandez la validation du trajet, de la prestation et des modalités de règlement avant d’engager des frais en comptant sur leur remboursement.
Communiquez ensuite à MGL94 la référence du dossier et les instructions utiles. La présence du nom d’un organisme sur cette page ne vaut ni garantie de couverture ni confirmation de missionnement pour une intervention donnée.
ASSURANCE AUTO / PRINCIPAUX ORGANISMES DU MARCHÉ
Votre compagnie. Votre dossier.
MGL94 accompagne les demandes en lien avec les assurances du marché. Voici des exemples de compagnies et de marques d’assurance : si la vôtre n’apparaît pas, indiquez-la simplement lors de l’échange.
AXAAllianzMAIFMACIFMAAFGMFMMAMatmutGroupamaGanGeneraliDirect AssuranceL’olivier AssuranceEurofilPacifica / Crédit Agricole AssurancesBPCE AssurancesACM / Crédit MutuelCardif IARDLa Banque Postale Assurances IARDAssu 2000La France Mutualiste
Liste indicative et non exhaustive. Les noms identifient les organismes ; aucun agrément spécifique ni statut de réparateur officiel n’est revendiqué par leur seule mention.
Le service à appeler figure dans votre contrat, votre espace client ou les documents de votre véhicule. Les garanties, franchises, plafonds et modalités de missionnement doivent être vérifiés auprès de cet interlocuteur.
Renault Assistance : quel réflexe ?
Si votre Renault bénéficie d’un service d’assistance, contactez Renault Assistance pour faire vérifier les conditions applicables à votre véhicule et à l’incident. Le réseau précise les solutions couvertes et l’organisation éventuelle du remorquage.
Si vous souhaitez une intervention MGL94, présentez-la au service d’assistance et faites confirmer le missionnement ou les modalités avant l’engagement. MGL94 ne se présente pas comme le service officiel Renault.
Mercedes-Benz Assistance et Mobilo.
Pour une Mercedes-Benz, vérifiez si votre véhicule bénéficie de Mobilo ou d’un autre contrat d’assistance. Mercedes-Benz est l’interlocuteur pour confirmer l’éligibilité et les prestations prévues.
Une demande de transport à MGL94 reste distincte de la décision de couverture du réseau constructeur. Communiquez les instructions et la référence du dossier pour préparer l’organisation.
01
Ouvrez le dossier.
Vérifiez votre garantie et obtenez la référence auprès de votre assistance.
02
Précisez l’accord.
Demandez ce qui est couvert, pour quel trajet et selon quelles modalités.
03
Coordonnez la suite.
Transmettez à MGL94 les instructions utiles avant confirmation.
MGL94 travaille-t-il avec les assurances ?+
MGL94 travaille avec les assurances du marché. Signalez votre compagnie, le service d’assistance et votre numéro de dossier s’il a été ouvert. Les modalités de mission et de règlement restent à confirmer pour chaque demande.
Mon assurance paiera-t-elle automatiquement le remorquage ?+
Non. La couverture dépend de vos garanties, de l’événement, des limites du contrat et de l’accord de l’assistance. Faites valider les frais et les modalités avant d’engager une prestation en comptant sur un remboursement.
Qui contacter d’abord : MGL94 ou mon assurance ?+
Pour faire intervenir votre garantie, contactez le service d’assistance indiqué par votre assureur ou constructeur. Vous pouvez ensuite communiquer les instructions et la référence du dossier à MGL94 pour vérifier l’organisation de la demande.
Que signifie une assistance 0 km ?+
Elle peut prévoir une assistance même à proximité du domicile, selon les événements et conditions du contrat. Elle ne signifie pas que toute panne, toute réparation ou tout transport est pris en charge sans limite.
Puis-je demander MGL94 à mon service d’assistance ?+
Vous pouvez en parler à votre assistance. Seul l’organisme confirme le missionnement, l’accord sur les frais et les modalités prévues par votre contrat. Ne considérez pas votre demande comme une validation de sa part.
Une facture suffit-elle pour être remboursé ?+
Pas toujours : un accord préalable et d’autres justificatifs peuvent être nécessaires. Demandez la procédure à votre organisme et conservez la référence du dossier, le devis validé et les documents de la prestation.
MGL94 décide-t-il du véhicule de remplacement ?+
Non. Le véhicule de remplacement, l’hébergement ou le transport des occupants relèvent des garanties et décisions de votre organisme. Ne les considérez pas inclus dans une demande de remorquage à MGL94.
La franchise kilométrique est-elle la distance de remorquage ?+
Ce sont deux notions différentes. Une franchise peut déterminer à quelle distance du domicile une garantie s’applique ; la distance de remorquage couverte dépend des modalités du contrat. Faites préciser ces deux points à l’assistance.
